Reklamace
V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je vadné, nefunkční či poškozené, oznamte zjištěné vady co nejdříve prodávajícímu pomocí formulářů níže, případně e-mailem na adresu info@plamenak.com, případně telefonicky (viz. níže).
- Vadný výrobek má zákazník za povinnost reklamovat ihned po zjištění vady. Toto platí pro nákup online i v kamenné prodejně.
- Vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo opraveno po vzájemné dohodě a po zaslání reklamovaného zboží na naši adresu na náklady odesílatele.
- Zboží musí být dodáno kompletní tak, jak bylo převzato od prodávajícího. Musí být suché a čisté. Pokud nám dorazí zboží špinavé nebo nekompletní, bude zasláno zpět s požadavkem na úhradu poštovného.
- Doporučujeme ke zboží přiložit veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Postačí ofocené kopie.
- Nezapomeňte na sebe uvést kontakt (nejlépe telefonický) pro případné upřesnění.
- Prodávající se zavazuje informovat zákazníka o vyřízení reklamace zasláním emailu nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace od výrobce.
- Vaše reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení na naši prodejnu. O vyřízení Vás budeme informovat pomocí emailu.
- Pokud si zboží nevyzvednete do 2 měsíců ode dne, kdy jsme ho přijali na prodejně, bude Vám účtováno skladné ve výši 5 korun za den.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Záruční doba je uvedena u každého zboží.
Pokud si přejete zboží reklamovat, zašlete jej prosím na adresu:
Sklad Mailstep
Plamenak.cz
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 20
Možnost výměny zboží
Pokud nejste s od nás zakoupeným zbožím spokojeni (nevyhovuje plně Vašim požadavkům), nabízíme Vám možnost zboží vyměnit. Zboží bude vyměněno po vzájemné dohodě a po zaslání zboží na výše uvedenou adresu.
Zboží musí být dodáno neporušené, jak bylo převzato od prodávajícího a schopné dalšího prodeje. Doporučujeme spolu se zbožím dodat při prodeji obdržené listiny, jako je faktura, záruční list a jiné. Usnadní nám to bezchybně provést celý proces výměny zboží.
Poštovné při výměně zboží je 80,– Kč. Výměna se vztahuje na barvu, velikost nebo typ výrobku. Každý případ se budeme snažit vyřizovat k úplné spokojenosti zákazníka.
Možnost vrácení zboží – GARANCE SPOKOJENOSTI
Zákony České republiky udávají možnost vrácení zboží zakoupeného přes internetový obchod (uzavření kupní smlouvy na dálku) do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud nejste s od nás zakoupeným zbožím spokojeni (nevyhovuje plně Vašim požadavkům), nabízíme Vám, díky našemu konceptu GARANCE SPOKOJENOSTI, možnost zboží vrátit bez udání důvodu do 30 dnů ode dne převzetí zboží.
